一、專業(yè)與專門化方向 專業(yè)類別：交通運輸類（代碼：70） 專業(yè)名稱：航空服務(wù)（專業(yè)代碼700402） 專門化方向：空中乘務(wù)、機場地勤 二、入學(xué)要求與基本學(xué)制 入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者 基本學(xué)制：3年 三、培養(yǎng)目標 本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握航空服務(wù)專業(yè)相應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識與技能，具有較強的就業(yè)能力和終身學(xué)習(xí)能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和創(chuàng)新精神，能勝任服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)的技術(shù)技能人才。 四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè) 專門化 方向 | 職業(yè)（崗位） | 職業(yè)資格要求 | 繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè) | 空中乘務(wù) | 值機主任（經(jīng)理） | 航空服務(wù)值班主任（經(jīng)理）職業(yè)資格證（中級）、航空服務(wù)管理師 | 高職： 航空服務(wù) | 本科： 航空服務(wù) | 機上值班員 | 航空服務(wù)值班員職業(yè)資格證（中級）、航空服務(wù)管理師 | 機場地勤 | 機場值班主任（經(jīng)理） | 機場值班主任（經(jīng)理）職業(yè)資格證（中級） | 機場值班員（售票、安檢等） | 機場值班員職業(yè)資格證（中級） |
注：每個專門化方向可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才需求的不同，任選一個工種，獲取職業(yè)資格證書。 五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力 （一）綜合素質(zhì) 1.樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀，具有遠大理想、崇高品德修養(yǎng)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和艱苦奮斗、勇于進取的奉獻精神。 2.具有健康的身體和心理，良好的情緒調(diào)控能力與抗挫折能力。 3.具有良好的團隊協(xié)作和溝通能力；具備相應(yīng)職業(yè)崗位的基本管理能力和獨立處理事務(wù)的能力。 4.具有良好的法制意識、責(zé)任意識、競爭意識、客戶服務(wù)意識與創(chuàng)新意識。 5.具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。 6.具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。 （二） 職業(yè)能力 1.行業(yè)通用能力： （1）掌握中等學(xué)歷教育所必需的文化基礎(chǔ)知識，具有適用于航空服務(wù)崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設(shè)備運用等綜合技能；具有一定的英語會話能力。 （2）掌握城市軌道交通運營管理的基本知識，熟悉航空服務(wù)的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有航空服務(wù)的相關(guān)知識素養(yǎng)與技能。 （3）掌握服務(wù)心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力。 （4）掌握航空服務(wù)、機場管理、客運組織、運輸調(diào)度和運輸經(jīng)營管理等方面理論知識，了解航空服務(wù)客運作業(yè)、機場調(diào)度的基本程序，具備乘客服務(wù)能力。 （5）熟悉航空服務(wù)工作場所、工作流程，具備保障旅客運輸安全和應(yīng)急處理等方面能力。 2.職業(yè)特定能力： （1）客運服務(wù)：能熟練機場管理系統(tǒng)，具有機場廣播、引導(dǎo)乘客購票、檢票等客流組織和控制能力；熟知航空服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策、法律、規(guī)范，能及時處理機場的乘客糾紛等客運突發(fā)事件，并做好相關(guān)信息的上報、記錄；初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。 （2）機場管理：熟悉航空服務(wù)運輸設(shè)施和設(shè)備，具備機場各系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護與故障處理能力；具備機場運營作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號、聯(lián)鎖、閉塞等運輸設(shè)備按規(guī)定作業(yè)標準接發(fā)航班、監(jiān)視航班運行；在非正常情況下，能綜合運用運輸設(shè)備，組織航班安全運行。 3.跨行業(yè)職業(yè)能力： （1）具有適應(yīng)崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事航空運輸管理工作。 （2）掌握企業(yè)運營管理基礎(chǔ)知識，具有企業(yè)管理及生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。 （3）具備軌道交通運營市場營銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營銷管理與開發(fā)等工作。 （4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。 六、課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)時間分配 （一）課程結(jié)構(gòu) 公共基礎(chǔ)課 | 必選 | 思政1、思政2、思政3、思政4、語文、數(shù)學(xué)、英語、信息技術(shù)、體育與健康 | 限選 | 心理健康、公共藝術(shù)、地理 | 專業(yè)技能課程 | 基礎(chǔ)平臺課程 | 航空運輸?shù)乩?、航空服?wù)英語、民航概論、民航法規(guī)、公共關(guān)系、禮儀禮節(jié)、空中乘務(wù)基礎(chǔ)、航空客運心理學(xué)、形體、普通話、禮儀形體、化妝實操 | 技能方向課程 | 航空客運服務(wù) |
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