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城市軌道交通運營服務

一、專業(yè)與專門化方向

專業(yè)類別：交通運輸類（代碼：70）

專業(yè)名稱：城市軌道交通運營服務（專業(yè)代碼700604）

專門化方向：城市軌道交通客運服務、城市軌道交通車站管理

二、入學要求與基本學制

入學要求：初中畢業(yè)生或具有同等學力者

基本學制：3年

三、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握城市軌道交通運營管理專業(yè)相應職業(yè)崗位必備的知識與技能，具有較強的就業(yè)能力和終身學習能力，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎和創(chuàng)新精神，能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才。

四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學習專業(yè)

注：每個專門化方向可根據(jù)區(qū)域經濟發(fā)展對人才需求的不同，任選一個工種，獲取職業(yè)資格證書。

五、綜合素質及職業(yè)能力

（一）綜合素質

1.樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀，具有遠大理想、崇高品德修養(yǎng)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和艱苦奮斗、勇于進取的奉獻精神。

2.具有健康的身體和心理，良好的情緒調控能力與抗挫折能力。

3.具有良好的團隊協(xié)作和溝通能力；具備相應職業(yè)崗位的基本管理能力和獨立處理事務的能力。

4.具有良好的法制意識、責任意識、競爭意識、客戶服務意識與創(chuàng)新意識。

5.具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續(xù)學習的能力。

6.具有職業(yè)生涯規(guī)劃能力和持續(xù)發(fā)展能力。

（二） 職業(yè)能力

1.行業(yè)通用能力：

（1）掌握中等學歷教育所必需的文化基礎知識，具有適用于城市軌道交通運營管理崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設備運用等綜合技能；具有一定的英語會話能力。

（2）掌握城市軌道交通運營管理的基本知識，熟悉城市軌道交通的政策法規(guī)和各種規(guī)則規(guī)程，具有城市軌道交通運營管理的相關知識素養(yǎng)與技能。

（3）掌握服務心理，具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力。

（4）掌握城市軌道交通客運服務、車站管理、客運組織、運輸調度和運輸經營管理等方面理論知識，了解城市軌道交通客運作業(yè)、行車調度的基本程序，具備乘客服務能力。

（5）熟悉城市軌道交通工作場所、工作流程，具備保障旅客運輸安全和應急處理等方面能力。

2.職業(yè)特定能力：

（1）客運服務：能熟練運用車站運營管理系統(tǒng)，具有車站廣播、引導乘客購票、檢票等客流組織和控制能力；熟知城市軌道交通行業(yè)相關政策、法律、規(guī)范，能及時處理車站的乘客糾紛等客運突發(fā)事件，并做好相關信息的上報、記錄；初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流，緊急情況下疏散乘客等方面的專業(yè)能力。

（2）車站管理：熟悉城市軌道交通運輸設施和設備，具備車站各系統(tǒng)設備的使用、維護與故障處理能力；具備車站行車作業(yè)組織能力，能正確使用線路、信號、聯(lián)鎖、閉塞等運輸設備按行車作業(yè)標準接發(fā)列車、監(jiān)視列車運行；在非正常情況下，能綜合運用運輸設備，組織列車安全運行。

3.跨行業(yè)職業(yè)能力：

（1）具有適應崗位變化的能力，該專業(yè)畢業(yè)生也能從事鐵路運輸管理工作。

（2）掌握企業(yè)運營管理基礎知識，具有企業(yè)管理及生產現(xiàn)場管理的基礎能力。

（3）具備軌道交通運營市場營銷及策劃的能力，能從事城市軌道交通沿線物業(yè)營銷管理與開發(fā)等工作。

（4）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎能力。

六、課程結構及教學時間分配